Datenschutzerklärung

Einleitung

Die PROHEARING GmbH ist als Betreiberin der Webseite www.prohearing.ch und der darauf angebotenen Dienste verantwortlich für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend auch kurz als „Daten“ bezeichnet). Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und beachten die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen des Schweizer Rechts.

Mit der folgenden Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber aufklären, welche Arten Ihrer Daten wir zu welchen Zwecken und in welchem Umfang verarbeiten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit unter Wahrung der geltenden Datenschutzvorschriften zu ändern. Letzter Stand dieser Datenschutzerklärung ist der 15. September 2019.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Betreiberin dieser Webseite:

PROHEARING GmbH

Sportplatzweg 1

8213 Neunkirch

Vertretungsberechtigte Personen: Christian Dielforter, Sebastian Lanzer

E-Mail-Adresse: kontakt@prohearing.ch

2. Arten der erhobenen und verarbeiteten Daten

Um die Inanspruchnahme unserer Leistungen zu ermöglichen, erheben und verarbeiten wir folgende Daten:

• Automatisch erhobene Daten technischer Natur zur Nutzung unserer Webseite (Technische Daten)
• Allgemeine Daten, die uns zur direkten Indetfizierung dienen, wie z.B. Name und Geburtsdatum (Stammdaten)
• Gegebenenfalls besondere Daten über Ihre Gesundheit, insbesondere Ihre Hörsituation (Gesundheitsdaten)

3. Art und Zweck der Datenerhebung und -verarbeitung

Wir behandeln sämtliche Daten nach folgenden Grundsätzen:

• Die Daten werden von uns so erfasst, wie Sie von Ihnen erklärt wurden;
• Die Daten werden auf jede Änderungsmitteilung hin aktualisiert;
• Die Daten werden in einer Form gespeichert, die Ihre Identifizierung nur so lange ermöglicht, wie es für die Zwecke der Datenerhebung erforderlich ist.

a. Besuch der Webseite

Wenn Sie unsere Website besuchen, erheben wir einige technische Informationen und speichern diese temporär, insbesondere

• die IP-Adresse des anfragenden Rechners,
• das Datum und die Uhrzeit des Zugriffs,
• der Name und die URL der abgerufenen Datei,
• die Website, von der aus der Zugriff erfolgte,
• das Betriebssystem Ihres Rechners und der von Ihnen verwendete Browser,
• das Land, von welchem aus Sie zugegriffen haben,
• der Name Ihres Internet-Access-Providers.

Wir verwenden diese Daten, um die Funktionalität unserer Webseite sicherzustellen und zu verbessern. Wir verwenden die Daten hingegen nicht dazu, den einzelnen Nutzer zu identifizieren.

b. Rückruf-Formular ausfüllen

Möchten Sie einen Rückruftermin vereinbaren, bitten wir Sie, Ihre Anrede, Ihren Vor- und Zunamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Postleitzahl und Ihren Wunschtermin in das Rückruf-Formular einzutragen. Zudem stellen wir Ihnen einige Fragen zu Ihrer Hörsituation. Diese Daten werden von uns verarbeitet, um Sie zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur weiteren Beratung auf den angegebenen Kommunikationswegen (E-Mail, Telefon) zu kontaktieren. Dies umfasst auch, dass wir Sie per SMS an einen für Sie bei einem unserer Partnerakustiker vereinbarten Termin erinnern und im Nachgang zu Ihrem Termin eine Zufriedenheitsabfrage per Telefon und/oder E-Mail durchführen.

c. Kontaktformular ausfüllen

Wenn Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren möchten, bitten wir Sie, Ihre Anrede, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie die Anfrage selbst anzugeben. Wir verarbeiten diese Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

d. Informationsmaterialien anfordern

Sofern Sie von uns Informationsmaterialien anfordern, verarbeiten wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse bzw. Post-Adresse, um Ihnen diese zuzusenden und Sie auf Ihren Wunsch hin auch zukünftig über Neuigkeiten rund um die Themen Hörverlust und Hörgeräte zu informieren.

e. Newsletter anfordern

Wenn Sie sich für unseren Newsletter registrieren möchten, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anrede und Ihren Namen. Zudem werden bei der Anmeldung zu unserem Newsletter Daten erhoben, die es uns gestatten, die Anmeldevorgänge nachweisbar zu gestalten. Hierzu speichern wir den Zeitpunkt der Anmeldung und Ihre IP-Adresse. Wir verwenden für den Versand des Newsletters das sogenannte Double Opt-in-Verfahren, d.h. Sie erhalten den Newsletter erst dann, wenn Sie uns zuvor ausdrücklich bestätigt haben, dass Sie den Newsletter erhalten möchten.

f. Datenaustausch mit unseren Partnerakustikern

Wenn und soweit es für eine umfassende individuelle telefonische Beratung erforderlich ist, fragen wir Sie während des Beratungsgesprächs einige weitere Informationen zu Ihrer Hörsituation ab (z.B. ob und wie lange Sie bereits Hörgeräteträger sind und ob Sie unter bestimmten Hörproblemen leiden). Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei diesen Angaben um besondere personenbezogene Daten in Form sogenannter Gesundheitsdaten handeln könnte, in deren Verarbeitung entsprechend Ziffer 4 dieser Erklärung Sie mit Anerkennung dieser Datenschutzerklärung ausdrücklich einwilligen.

g. Datenaustausch mit Partnerakustikern

Sollten wir für Sie auf Ihren Wunsch hin einen Termin in einer Filiale eines unserer Partnerakustiker vereinbaren, übermitteln wir die nach Ziffer 3 b., c. und f. erhobenen Daten an den betreffenden Partnerakustiker, damit dieser sich optimal auf Ihren Termin vorbereiten und zur weiteren Betreuung ebenfalls per E-Mail und/oder Telefon mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann. Umgekehrt übermittelt uns der betreffende Partnerakustiker ggf. ebenfalls Gesundheitsdaten (z.B. das Ergebnis eines durchgeführten Hörtests), die er von Ihnen erhoben hat, um mit uns eine optimale audiologische Versorgung für Sie abszustimmen.

4. Einwilligung und Zweckbindung

Mit der Übermittlung Ihrer Daten willigen Sie ein, dass die eingegebenen Daten zu den in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecken verarbeitet werden dürfen. Eine Verarbeitung zu anderen als den angegebenen Zwecken erfolgt nicht. Sie können die erteilte Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmässigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Bearbeitung berührt wird. Wenden Sie sich hierzu bitte an datenschutz@prohearing.ch.

5. Rechtsgrundlagen

Wir erheben, speichern und verarbeiten Ihre Daten, wenn Sie eine der unter Ziffer 3 a) bis f) aufgeführten Handlungen vornehmen. Dies erfolgt stets aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung (vgl. Ziffer 4).

Auf welcher Rechtsgrundlage wir Ihre personenbezogenen Daten mit Hilfe von Cookies verarbeiten, hängt davon ab, ob wir Sie um eine Einwilligung bitten. Falls dies der Fall ist und Sie in die Nutzung von Cookies einwilligen, ist die Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer Daten die erklärte Einwilligung. Andernfalls werden die mithilfe von Cookies verarbeitete Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (z.B., an einem betriebswirtschaftlichen Betrieb unseres Onlineangebotes und dessen Verbesserung) verarbeitet oder wenn der Einsatz von Cookies erforderlich ist, um unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen.

6. Sicherheitsmaßnahmen

Wir treffen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten und der Art, des Umfangs, der Umstände und der Zwecke der Verarbeitung sowie der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere des Risikos für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten.

Zu den Maßnahmen gehören insbesondere:

• Kürzung der IP-Adresse: Sofern es uns möglich ist oder die Speicherung der IP-Adresse nicht erforderlich ist, kürzen wir oder lassen Ihre IP-Adresse kürzen. Bei der Kürzung der IP-Adresse, auch als "IP-Masking" bezeichnet, wird das letzte Oktett, d.h. die letzten beiden Zahlen einer IP-Adresse gelöscht (die IP-Adresse ist in diesem Kontext, eine einem Internetanschluss durch den Online-Zugangs-Provider individuell zugeordnete Kennung). Mit der Kürzung der IP-Adresse, soll die Identifizierung einer Person anhand ihrer IP-Adresse verhindert oder wesentlich erschwert werden.
• SSL-Verschlüsselung (https): Um Ihre via unseres Online-Angebotes übermittelten Daten zu schützen, nutzen wir eine SSL-Verschlüsselung. Sie erkennen derart verschlüsselte Verbindungen an dem Präfix https:// in der Adresszeile Ihres Browsers.

7. Übermittlung und Offenbarung von personenbezogenen Daten

Im Rahmen unserer Verarbeitung von personenbezogenen Daten kommt es vor, dass die Daten an andere Stellen, Unternehmen, rechtlich selbständige Organisationseinheiten oder Personen übermittelt oder sie ihnen gegenüber offengelegt werden. Zu den Empfängern dieser Daten können z.B. mit IT-Aufgaben beauftragte Dienstleister oder Anbieter von Diensten und Inhalten, die in einer Webseite eingebunden werden, gehören. In solchen Fall beachten wir die gesetzlichen Vorgaben und schließen insbesondere entsprechende Verträge, bzw. Vereinbarungen, die dem Schutz Ihrer Daten dienen, mit den Empfängern Ihrer Daten ab.

8. Datenverarbeitung in Drittländern

Sofern wir Daten in einem Drittland (d.h. außerhalb der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)) verarbeiten oder die Verarbeitung im Rahmen der Inanspruchnahme von Diensten Dritter oder Offenlegung, bzw. Übermittlung von Daten an andere Personen, Stellen oder Unternehmen stattfindet, erfolgt dies nur im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben.

Vorbehaltlich ausdrücklicher Einwilligung oder vertraglich oder gesetzlich erforderlicher Übermittlung, verarbeiten oder lassen wir die Daten nur in Drittländern mit einem anerkannten Datenschutzniveau, zu denen die unter dem "Privacy-Shield" zertifizierten US-Verarbeiter gehören oder auf Grundlage besonderer Garantien, wie z.B. vertraglicher Verpflichtung durch sogenannte Standardschutzklauseln der EU-Kommission, dem Vorliegen von Zertifizierungen oder verbindlichen internen

9. Einsatz von Cookies

Die Internetseiten verwenden teilweise so genannte Cookies. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Cookies dienen dazu, unser Angebot durch Webanalyse nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte „Session-Cookies“. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browser aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.

10. Verwendung von Social Plugins von Facebook und Twitter

Auf unserer Website werden Social Plugins („Plugins“) der sozialen Netzwerke Facebook und Twitter verwendet. Um den Schutz Ihrer Daten beim Besuch unserer Website zu erhöhen, sind die Plugins nicht uneingeschränkt, sondern lediglich unter Verwendung eines HTML-Links (sogenannte „Shariff-Lösung“ von c‘t) in die Seite eingebunden. Diese Einbindung gewährleistet, dass beim Aufruf einer Seite unseres Webauftritts, die solche Plugins enthält, noch keine Verbindung mit den Servern des Anbieters des jeweiligen sozialen Netzwerks hergestellt wird. Klicken Sie auf einen der Buttons, öffnet sich ein neues Fenster Ihres Browsers und ruft die Seite des jeweiligen Diensteanbieters auf, auf der Sie (ggf. nach Eingabe Ihrer Login-Daten) z.B. den Like- oder Share-Button betätigen können. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch die Anbieter auf deren Seiten sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen der Anbieter.

https://www.facebook.com/policy.php

https://twitter.com/de/privacy

11. Facebook-Pixel

Wir setzen den Conversion-Pixel der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”) ein. Der Aufruf dieses Pixels aus Ihrem Browser ermöglicht die Auswertung, ob eine Facebook-Werbeanzeige erfolgreich war, also zu einer gewissen Aktion geführt hat (z.B. Ausfüllen des Rückrufformulars). Wir erhalten von Facebook hierzu ausschließlich statistische Daten ohne Bezug zu einer konkreten Person. So können wir die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke erfassen. Im Übrigen verweisen wir auf die Facebook-Datenschutzinformationen unter https://www.facebook.com/about/privacy/ .

Ihre Einwilligung zum Conversion-Pixel können Sie unter www.facebook.com/settings?tab=ads widerrufen

Sie können das Tracking über den Conversion-Pixel verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken, der ein Opt-Out-Cookie setzt:

12. Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc, (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA; „Google“). Die Nutzung umfasst die Betriebsart „Universal Analytics“. Hierdurch ist es möglich, Daten, Sitzungen und Interaktionen über mehrere Geräte hinweg einer pseudonymen User-ID zuzuordnen und so die Aktivitäten eines Nutzers geräteübergreifend zu analysieren. Dieser Datenschutzhinweis wird zur Verfügung gestellt von www.intersoft-consulting.de.

Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. In diesen Zwecken liegt auch unser berechtigtes Interesse an der Datenverarbeitung. Die Rechtsgrundlage für den Einsatz von Google Analytics ist § 15 Abs. 3 TMG bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die von uns gesendeten und mit Cookies, Nutzerkennungen (z. B. User-ID) oder Werbe-IDs verknüpften Daten werden nach 38 Monaten automatisch gelöscht. Die Löschung von Daten, deren Aufbewahrungsdauer erreicht ist, erfolgt automatisch einmal im Monat. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://www.google.com/analytics/terms/de.html bzw. unter https://policies.google.com/?hl=de.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das Browser-Add-on herunterladen und installieren. Opt-Out-Cookies verhindern die zukünftige Erfassung Ihrer Daten beim Besuch dieser Website. Um die Erfassung durch Universal Analytics über verschiedene Geräte hinweg zu verhindern, müssen Sie das Opt-Out auf allen genutzten Systemen durchführen. Wenn Sie hier klicken, wird das Opt-Out-Cookie gesetzt: Google Analytics deaktivieren

13. Google Tag Manager

Unsere Webseiten verwenden den Google Tag Manager. Durch diesen Dienst können Webseiten-Tags über eine Oberfläche verwaltet werden. Der Google Tool Manager implementiert lediglich Tags, es werden aber keine Cookies eingesetzt und es werden keine personenbezogenen Daten erfasst. Der Google Tool Manager löst andere Tags aus, die möglicherweise wiederum selbst Daten erfassen. Jedoch greift der Google Tag Manager nicht auf diese Daten zu.

14. Hotjar

Wir nutzen die Analysesoftware „Hotjar“ (Hotjar Ltd., Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's, Malta), um das Nutzerverhalten der Besucher unserer Webseiten zu analysieren. Hierdurch möchten wir unsere Webseiten verbessern und nutzerfreundlicher gestalten.

Folgende Informationen werden durch das Setzen von Cookies erhoben und verarbeitet:

• IP-Adresse des Endgerätes in anonymisierter Form; Bildschirmauflösung des Endgerätes; Typ des Endgerätes; Betriebssystem; Browsertyp; geografischer Standort (nur das Land); bevorzugte Sprache für die Anzeige der Webseite;
• Mausereignisse (Bewegungen, Position und Klicks); Tastatureingaben;
• Verweisende URL und Domain; besuchte Seiten;
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf die Webseiten

Die erhobenen Informationen werden an die Hotjar-Server in Irland (EU) übermittelt und dort gespeichert.

Die von Hotjar zur Analyse gesetzten Cookies bleiben für Dauer von 365 Tagen aktiv.

Sie können die Erfassung der Daten durch Hotjar verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken und den dort angezeigten Anweisungen folgen: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

15. Criteo

Wir nutzen den Service der Criteo SA (32 Rue Blanche, 75009 Paris, contact@criteo.com), einem Anbieter für sogenanntes Retargeting, der zu Marketingzwecken anonymisierte Informationen über das Surfverhalten der Nutzer sammelt und speichert. Dafür werden Cookies auf dem Computer des Nutzers gesetzt. Zweck der Criteo-Cookies ist das Targeting/Retargeting der Besucher der PROAURIS- Webseiten, um bei zukünftigen Navigationen dem Besucher personalisierte Werbeanzeigen anzuzeigen. Weitere Informationen können Sie der Criteo-Datenschutzrichtlinie entnehmen. Unter https://www.criteo.com/privacy/ können Sie das Tracking durch Criteo unterbinden. Nach der Deaktivierung der Anzeige personalisierter Werbeanzeigen von Criteo erhalten Sie allerdings weiterhin Werbeanzeigen angezeigt. Diese sind jedoch weniger passgenau auf Ihre Interessen abgestimmt

16. Löschung von Daten

Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B. wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind).

Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. D.h. die Daten werden gesperrt und nicht für andere Zwecke verarbeitet. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.

Weitere Hinweise zu der Löschung von personenbezogenen Daten können ferner im Rahmen der einzelnen Datenschutzhinweise dieser Datenschutzerklärung erfolgen.